Retourneren
Bent u niet tevreden over uw ontvangen product of is er iets niet goed? Wij hanteren voor al onze producten een bedenktijd van 14 dagen. Dit is alleen geldig voor consumenten*.
U kunt besluiten om te retourneren tot 14 dagen na de dag waarop u – of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is – het product fysiek in uw bezit krijgt. Uw besluit om te retourneren moet binnen deze termijn door ons zijn ontvangen.
De kosten voor het retourneren van uw producten zijn voor uw eigen rekening. Het product dient in zijn oorspronkelijke verpakking geretourneerd te worden. Het product mag geen gebruikssporen bevatten.
Het retourproces werkt als volgt:
1. U stuurt een e-mail naar [email protected] met hierin uw ordernummer, de naam (of artikelnummer) van uw product en de reden van retourneren. Ook geeft u aan of u het artikel opnieuw wilt ontvangen dan wel uw geld retour wilt ontvangen. Via deze link (retourformulier) kunt u een retourformulier vinden, maar u bent niet verplicht dit formulier te gebruiken.
2. U laat het product ophalen voor een retour naar SDB Vitrinebouw (het adres vindt u op onze site).
3. Na ontvangst van uw product zullen wij de retourzending controleren.
4. Wanneer uw product in goede orde is ontvangen, zullen wij het nieuwe product leveren of het geld op uw rekening terugstorten.
Als u de producten heeft geretourneerd, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, van ons terug. Ook de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) ontvangt u retour. U ontvangt de betalingen zo snel mogelijk van ons terug, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij uw besluit om te willen retourneren hebben ontvangen.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere wijze van terugbetalen heeft ingestemd. In de meeste gevallen zullen wij het betaalde op uw rekening terugstorten. In ieder geval zullen wij u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijke van welk moment het eerste aanbreekt.
Terugsturen van de producten en kosten
U dient de producten zo snel mogelijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons heeft laten weten het bestelde te willen retourneren, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De kosten voor het retour halen van een vitrine vanuit Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden) komen voor uw rekening en kunnen wij u niet exact melden. De kosten worden geraamd op een maximum van ongeveer € 125,00.
Controle geretourneerde producten
Geretourneerde producten zullen wij bij ontvangst controleren. Constateren wij schade of sporen waaruit blijkt dat de producten zijn gebruikt op een manier die te ver gaat om de aard, de kenmerken en de werking van het product te beoordelen, bent u aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten.
Er zijn een aantal uitzonderingen op het retourrecht. De belangrijkste is dat maatwerkproducten niet mogen worden teruggestuurd. Een maatwerkproduct is:
- een product dat volgens specificaties van de klant is vervaardigd, dat niet geprefabriceerd is en dat wordt gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of een product dat duidelijk voor een specifieke persoon is bestemd.
Wij doen er alles aan om onze klanten tevreden te maken en natuurlijk tevreden te houden. Wij verlenen hiervoor een goede service en zullen snel reageren op eventuele opmerkingen, suggesties of klachten. Een telefoontje naar ons kantoor werkt hierbij het snelst.
Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent met onze service. U kunt dan een e-mail sturen naar [email protected] om uw klacht in te dienen. U ontvangt zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging van uw klacht waarna wij binnen 1 werkdag contact met u opnemen over de verdere afhandeling.
Consumenten hebben altijd het recht een klacht in te dienen bij het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie (https://ec.europa.eu/consumers/odr)
In onze Consumentenvoorwaarden is de volgende bepaling opgenomen: Het Nederlands recht is van toepassing. Alleen de Nederlandse burgerlijke rechter die bevoegd is in de woonplaats van de
consument neemt kennis van geschillen tussen de consument en de ondernemer,
tenzij dit in strijd is met het dwingend recht.
*Voor de levering van vitrines aan de zakelijke markt gelden de Algemene Voorwaarden voor de Vervaardiging en Levering van Metaalproducten (AVVLM).
